אנטומיה של הצלחה: מה גורם לעסקים וארגונים להיות מצליחים?

4. מעקב ובקרה- על תכנית העבודה לכלול גם אבני דרך ומנגנונים למעקב ובקרה- האם אנחנו פועלים מול הערוצים הנכונים? האם אנו פועלים באופן הנכון? האם האדם הנכון מטפל בדברים? האם אנו מתקרבים לעבר השגת מטרותינו?

גם המעקב והבקרה שאנו מבקשים לבצע חייבים להיות מובנים, שיטתיים ועקביים ולא ספורדיים ואקראיים. לצערנו עסקים וארגונים רבים נוטים לבנות תכניות עבודה שנתיות, אך דקה לאחר שנבנו, נכנסות התוכניות למגירה והשימוש הבא בהן נעשה, אם בכלל, רק לאחר שנה, לקראת בניית התוכנית הבאה. במקרים אחרים משתדלים לפעול על פי ההחלטות והתוכנית, אך אין מקפידים בבקרה מתאימה, בקרה המאפשרת שינוי של ממש בעת הצורך.

מנגנונים למעקב ובקרה על העשייה השוטפת מאפשרים לנו להיצמד למטרות ולתוכנית העבודה שהוגדרו מחד גיסא, אך לוודא שהן רלוונטיות וישימות מאידך גיסא.

מאחר ומדובר ביעדים מדידים, ניתן לעקוב ולבקר אותם "און ליין" בעזרת כלים ניהוליים ממוחשבים כאלה ואחרים, הנותנים מענה מדויק מאוד על קצב ההתקדמות ובכלל. מעקב זה מאפשר לנו לקבל החלטות תוך כדי תנועה. ממש כמו נהיגה, קצת ימינה קצת שמאלה, קצת מהר יותר קצת מהר פחות, ולהישאר ערניים בכל זמן, כי נהיגה כשאנו לא ערניים מביאה לתאונות ולריסוק כואבים. בקרה על יעדים מדידים משמשת כרמזור לתנועה עסקית וארגונית.

5. הון אנושי- סעיף זה אמנם אינו מוצג בראש רשימת העקרונות, אך לתפיסתנו בהחלט מהווה את אחד המרכיבים החשובים ביותר בהצלחתו של עסק/ארגון. הגדרת מטרות, יעדים, בניית תכניות עבודה וביצוע מעקב ובקרה ללא בחירת האנשים הנכונים וללא טיפול נכון והולם בהון האנושי שלנו לא יאפשרו לנו להגיע למטרות שהצבנו. על כל עסק וארגון להשקיע אנרגיות ומשאבים רבים באיתור וגיוס האנשים הנכונים, ויתרה מזאת, להשקיע רבות בתהליכי חפיפה נכונים, קליטה ראויה ומסודרת של העובד, וכמובן שימורו וטיפוחו כל זמן שהוא חלק מהארגון/מהעסק.

סוגיית הטיפול בהון האנושי הינה סוגיה חשובה ומורכבת, וקצרה היריעה מלהכיל. בטור קצר זה נדגיש שגם הטיפול בהון האנושי של העסק/הארגון מצריך חשיבה רבה, השקעת משאבים כלכליים ואנרגטיים רבים והתייחסות ממוקדת ויסודית.

6. ניהול משברים ופתרון קונפליקטים- למרות כל האמור לעיל, גם ארגונים ועסקים המקפידים על יישום העקרונות הנ"ל לעיתים מוצאים עצמם מתמודדים עם מצבי משבר או עם קונפליקטים מסוגים שונים. משברים וקונפליקטים מעין אלו הינם טבעיים במחזור החיים של ארגונים ועסקים ואל לנו להיבהל או להילחץ מהם. היכולת הכישורים והמיומנויות של המנהלים המנווטים את העסק והארגון הם אשר יכריעו בזמן אמת ובשגרה לאן פניהם מועדות. היכולת להבין ולדעת כיצד לנהוג ובאילו פעולות לנקוט על מנת לצלוח את המשבר או הקונפליקט הם לעיתים ההבדל בין הצלחה לכשלון. לכן, נמליץ כי הפעולה הראשונה בה יש לנקוט הינה ניתוח ואבחון מעמיק של הסיבות להיווצרות המשבר והקונפליקט ולאחר מכן בחינת החלופות והאפשרויות הניצבות בפנינו על מנת לפתור את הבעיות ולחזור למקום יציב ובטוח.

במצבים אלו מומלץ להיעזר גם באנשי מקצוע אשר יספקו זוויות הסתכלות נוספות ואובייקטיביות ויסייעו בטיפול מן השורש ולא בפתרונות ביניים ובכיבויי שריפות בלבד.

חשוב לזכור שהצלחת העסק/ארגון איננה "מזל", "גורל" או "תלויה ביד המקרה". הצלחת העסק והארגון מקורה בעבודה קשה, תכנון, שיטתיות, התמדה, ובעיקר בעיקר-ניהול.